SUS de São Paulo lança canal digital para avaliação de internações via WhatsApp e e-mail

A Secretaria de Estado da Saúde de São Paulo (SES-SP) lançou nesta segunda-feira (28) um novo canal digital para que pacientes do Sistema Único de Saúde (SUS) possam avaliar a experiência de internação hospitalar. A iniciativa começa pelo Hospital Guilherme Álvaro, em Santos, e será expandida gradualmente para outras unidades da rede estadual.

Por meio de mensagens enviadas via WhatsApp ou e-mail, os pacientes recebem após a alta hospitalar um convite para avaliar o atendimento recebido. A mensagem inclui informações como nome completo, data de alta e nome da unidade de saúde. Após a confirmação, o paciente pode atribuir uma nota de 0 a 10 e relatar se houve alguma cobrança indevida durante o atendimento.

Notas abaixo de 6 direcionam automaticamente o usuário para o site da Ouvidoria da SES-SP, onde ele pode registrar uma manifestação formal. A avaliação também poderá ser feita de forma espontânea por meio de QR Codes fixados nos hospitais. Toda a comunicação respeita os critérios da Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) e garante sigilo absoluto das informações.

“A implementação de uma pesquisa de satisfação mais proativa permite ampliar o retorno sobre a qualidade efetiva do atendimento prestado”, afirmou Priscilla Perdicaris, secretária executiva de Estado da Saúde.

A cerimônia de lançamento contou com a presença de autoridades da SES-SP, representantes da Rede Brasileira de Enfermagem e Segurança do Paciente (Rebraensp) e profissionais da unidade hospitalar.

O projeto será implantado em outras unidades da rede estadual nos próximos meses, com abrangência para todos os tipos de atendimento, não apenas internações. Os dados coletados serão usados para orientar ações do Programa Estadual de Qualidade e Segurança do Paciente, em parceria com a Ouvidoria Geral do SUS.

“Ouvir a voz dos nossos usuários é uma ferramenta poderosa de melhoria contínua”, reforçou Maria Cecília Zambrana Curti, coordenadora do programa.

As mensagens são enviadas exclusivamente pelos canais oficiais da Secretaria de Estado da Saúde: WhatsApp (11) 3066-8259 e e-mail ouvidoria@saude.sp.gov.br. Caso o paciente receba mensagens suspeitas, deve denunciá-las através do site ouvidoria.saude.sp.gov.br.